A quoi sert le site Fidall ?

Fidall vous permet d’enregistrer vos Numéros de cartes de Fidelité et de souscrire facilement à de nouvelles afin de les retrouver sur votre téléphone Mobile. Fidall permet aussi de recevoir des offres promotionnelles et bons plans correspondant à vos cartes sur votre mobile.

Comment puis-je bénéficier du service Fidall ?

Pour bénéficier du service Fidall, il vous suffit de télécharger l’application correspondant à votre téléphone Mobile, puis d'ouvrir un compte gratuitement en vous enregistrant.

Vaut-il mieux enregistrer mes cartes de fidélité depuis mon mobile ou depuis mon compte sur le site Fidall ?

Vous pouvez enregistrer vos cartes de Fidélité indifféremment sur votre mobile ou sur votre compte Internet. Le service Fidall synchronisera automatiquement les 2.

Comment faire si je dispose d’une carte de Fidélité qui n’apparaît pas dans mon Compte ?

Il se peut que Fidall n’ait pas encore catalogué certains programmes de Fidélité. Dans ce cas, vous pouvez créer une carte « vierge » et lui affecter le nom de votre choix. 

Puis-je suggérer de nouvelles cartes ?

Vous pouvez suggérer de nouvelles cartes en nous envoyant une photo de la meilleure qualité et définition possible du recto et verso de votre carte à contact (@) fidall.com. Bien entendu, nous "gommerons" vos coordonnées avant de la publier. Cela nous permettra ainsi de la rendre disponible dans l'appli Fidall plus rapidement.

Combien de temps faut-il compter pour que l’adhésion à un nouveau programme de Fidélité soit effective ?

Dès que vous en faites la demande, Fidall transmet immédiatement vos informations nécessaires à la création de la carte de Fidélité. Cela dépend ensuite des enseignes que vous choisirez. Certaines auront la capacité à créer votre carte instantanément, d’autres prendront un peu plus de temps.

Puis-je adhérer à une carte de Fidélité depuis mon Téléphone Mobile ?

Oui, mais cela n’est possible qu’après avoir adhéré gratuitement au service Fidall, en s'y inscrivant.

Pourquoi certaines cartes de Fidélités ne peuvent elles pas être souscrites depuis mon compte Fidall ?

Il se peut que Fidall n’ait pas encore établi de partenariat avec certaines enseignes pour vous permettre une adhésion automatique ou tout simplement que l’enseigne n’ait pas la capacité technique à répondre à une telle demande.

Lorsque j’adhère en ligne, est ce que je reçois quand même mes cartes de Fidélité plastiques ?

Cela dépend des enseignes: certaines feront peut être le choix de complètement dématérialiser cette nouvelle carte, d'autres vous enverront la carte plastique.

Comment faire pour consulter mon solde de points d’un programme de Fidélité depuis mon compte Fidall ?

Il vous suffit pour cela de renseigner le nom d’utilisateur et mot de passe que vous aviez renseignés lors de l’adhésion au programme sur le site de l’enseigne. Si vous avez souscrit à un programme de Fidélité depuis votre compte Fidall, le solde apparaîtra alors automatiquement.

Pourquoi certains soldes de points ne peuvent-ils pas être consultés depuis mon compte Fidall ?

Il se peut que Fidall n’ait pas encore établi de partenariat avec certaines enseignes pour vous permettre une consultation de solde de points ou tout simplement que l’enseigne n’a pas la capacité technique à répondre à une telle demande.

Pourquoi ne reçois-je pas de bons plans ?

Fidall a pris le parti de vous envoyer exclusivement des offres correspondants à vos cartes de fidélité, et ce, de manière ponctuelle. Il se peut que l’enseigne n’ait pas toujours d’offre à vous faire parvenir.

Pourquoi certains codes barres ne sont pas lisibles par les scanners des enseignes ?

Certains scanners sont trop obsolètes et ne peuvent pas lire les écrans de téléphone mobile. Il suffit alors que le/la caissier(e) saisisse le numéro de carte manuellement. Dans la grande distribution (Carrefour, Casino, etc), ce ne sont pas les lecteurs fixes face aux caissiers(es) qui peuvent lire les écrans mais les douchettes dont disposent chaque caisse et qui sont habituellement destinées aux produits lourds.